Política de Privacidade

A Suple Gold respeita a privacidade de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como a Suple Gold, pessoa jurídica, coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais no contexto de seu site, atendimento, pedidos, entregas e relacionamento com clientes.

Ao utilizar nosso site, realizar cadastro, efetuar uma compra, solicitar orçamento, entrar em contato pelos canais oficiais ou utilizar nossos serviços, o usuário declara ciência das práticas descritas nesta política, observadas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Identificação da Controladora

Nome da empresa: Suple Gold

E-mail para questões de privacidade: contato@suplegold.com

2. Dados Pessoais Coletados

A Suple Gold poderá coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário com nossos canais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, CNPJ ou documento de identificação, quando necessário.
• Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp e endereço completo (cadastro, cobrança e entrega).
• Dados do pedido: produtos adquiridos, histórico de compras e solicitações de atendimento.
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito processadas exclusivamente por gateway seguro. A Suple Gold não solicita dados completos de cartão por e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer canal fora do ambiente seguro de pagamento.
• Dados fiscais: informações necessárias para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações legais.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e tempo de permanência no site suplegold.com.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados pela Suple Gold são utilizados para as seguintes finalidades:

• Criar e manter cadastro de clientes.
• Processar pedidos, orçamentos, pagamentos, faturamento e emissão de nota fiscal.
• Preparar, separar, manipular, conferir, enviar e entregar produtos.
• Confirmar dados, prestar atendimento, orientar sobre pedido, entrega ou suporte.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias e administrativas.
• Prevenir fraudes e proteger os direitos da Suple Gold, dos clientes e de terceiros.
• Melhorar o funcionamento do site, a experiência de compra e a qualidade do atendimento.
• Enviar comunicações promocionais, ofertas ou novidades, quando houver consentimento do usuário ou base legal aplicável.

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela Suple Gold é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para processar compras e realizar entregas (Art. 7º, V).
• Cumprimento de obrigação legal: para emissão de notas fiscais e atendimento de exigências de autoridades sanitárias, fiscais e regulatórias (Art. 7º, II).
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e novidades (Art. 7º, I).
• Legítimo interesse: para prevenção de fraudes e aprimoramento dos serviços (Art. 7º, IX).

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo das situações em que a manutenção dos dados seja necessária para cumprimento de obrigações legais ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.

5. Compartilhamento de Dados

A Suple Gold não comercializa, não vende e não aluga dados pessoais de seus clientes. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, com:

• Transportadoras, Correios e operadores logísticos: para processamento e acompanhamento de entregas.
• Gateways de pagamento e instituições financeiras: para processamento seguro das transações.
• Plataformas de e-commerce, hospedagem, segurança e tecnologia: para operação técnica da loja virtual.
• Sistemas de emissão de nota fiscal e contabilidade: para cumprimento de obrigações fiscais.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores e autoridades sanitárias: quando houver obrigação legal, ordem ou solicitação válida.
• Terceiros necessários à defesa de direitos da Suple Gold, de clientes ou de terceiros, em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

6. Cookies e Tecnologias de Navegação

O site da Suple Gold utiliza cookies para:

• Manter sua sessão de navegação ativa e segura.
• Lembrar itens adicionados ao carrinho de compras.
• Analisar o volume de tráfego do site para melhorias técnicas.
• Personalizar sua experiência de acordo com suas preferências.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas esteja ciente de que algumas funcionalidades do site, como login, carrinho e finalização de pedido, podem ser afetadas.

7. Segurança dos Dados

A Suple Gold adota as seguintes medidas para proteção das suas informações:

• Certificado SSL com criptografia HTTPS em todas as páginas.
• Processamento de pagamentos em ambiente seguro e isolado.
• Acesso aos dados restrito exclusivamente a colaboradores autorizados.
• Armazenamento em servidores protegidos com altos padrões de segurança.

Importante: nenhuma plataforma digital é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, a Suple Gold adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

8. Retenção dos Dados

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para:

• Execução do contrato de compra e cumprimento de garantia dos produtos.
• Atendimento de obrigações fiscais, como guarda obrigatória de notas fiscais por até 5 anos.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Após o término desses prazos, os dados são devidamente excluídos ou anonimizados, salvo quando houver base legal para conservação.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação: saber se realizamos o tratamento dos seus dados.

• Acesso: solicitar cópia de todos os seus dados pessoais em nosso poder.
• Correção: pedir atualização de dados incompletos ou incorretos.
• Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com base no seu consentimento.
• Revogação: retirar sua autorização de uso a qualquer momento.
• Revisão: de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com.

10. Dados de Crianças e Adolescentes

O site da Suple Gold não é direcionado a crianças ou adolescentes. Compras, cadastros e solicitações devem ser realizados por pessoas maiores de idade ou por responsáveis legais. Quando houver necessidade de tratamento de dados relacionados a menores para atendimento para pedidos, o tratamento ocorrerá com participação ou autorização do responsável legal.

11. Comunicações Comerciais

A Suple Gold poderá enviar comunicações operacionais relacionadas a pedidos, entrega, suporte e atendimento sem necessidade de consentimento adicional. Comunicações promocionais, ofertas e campanhas serão enviadas apenas quando houver consentimento do usuário. O descadastramento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais disponíveis, sem prejuízo do envio de mensagens operacionais necessárias ao pedido.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias ou mudanças na legislação. Recomendamos a consulta regular desta página em suplegold.com. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no site.

Informações Comerciais

Telefone: +55 16 97603-8346

Email: contato@suplegold.com

Endereço: Rua Anna Fachin Vieira, 115, Jardim Joaquim Procopio de Araujo Ferraz, Ribeirão Preto, São Paulo, 14065-360, Brasil.

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00, Sábado e Domingo Fechado

Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis