Política de Envio e Entrega

Receber seu pedido no prazo combinado, com o produto devidamente protegido e com total transparência — é com esse compromisso que a Suple Gold opera. Abaixo, detalhamos como funciona nossa logística de ponta a ponta.

1. Abrangência

Realizamos envios para qualquer endereço dentro do território brasileiro, cobrindo todas as regiões do país

2. Frete Grátis

Todas as compras realizadas em nosso site têm direito a entrega gratuita, sem valor mínimo e independentemente da quantidade de itens no carrinho.

3. Prazos e Fluxo de Entrega

Para sua melhor organização, dividimos nosso cronograma logístico em etapas claras:

Horário de corte (Order Cutoff): Pedidos com pagamento confirmado até as 14h00 (horário de Brasília) iniciam o processo de separação no mesmo dia útil. Compras aprovadas após esse horário, ou em finais de semana e feriados, serão processadas no dia útil seguinte.
Tempo de preparação (Handling Time): Nossa equipe dispõe de 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta) para a conferência técnica, triagem e embalagem segura de cada item antes do despacho.
Prazo de transporte (Transit Time): Após a postagem, o tempo de trânsito da transportadora é de 3 a 7 dias úteis (segunda a sexta), variando conforme a localidade de destino.

Estimativa Total: Considerando o início do processamento (respeitando o horário de corte), o prazo previsto para a chegada da sua encomenda é de 4 a 10 dias úteis.

4. Parceiros de Entrega

Utilizamos os serviços dos Correios e transportadoras privadas com ampla capilaridade nacional. A seleção do transportador é feita automaticamente pelo nosso sistema, priorizando a opção com maior segurança e agilidade para o seu endereço.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. O status atualizado da entrega também pode ser verificado diretamente na área do cliente (https://suplegold.com/minha-conta/) ou em nossa página de rastreio (https://suplegold.com/rastrear-pedido/). Caso não receba o e-mail em até 24 horas após o despacho, ou tenha dúvidas sobre o status da entrega, entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com.

6. Responsabilidade pelo Endereço

Caso o objeto seja devolvido por erro no endereço fornecido ou por ausência do destinatário, entraremos em contato para combinar o reenvio. Caso seja necessário, o custo do novo frete será informado previamente, antes de qualquer cobrança.

7. Proteção contra Danos e Extravios

Embalagem avariada: Se notar danos visíveis na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso o defeito seja percebido após a abertura, entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346 em até 15 dias, enviando fotos do pacote e do produto.

Extravio confirmado: Em casos de perda ou roubo de carga durante o trajeto, identificados junto à transportadora, a Suple Gold assegura ao cliente a escolha entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme as normas da nossa Política de Devolução e Reembolso. Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346, informando o número do pedido.

Informações Comerciais

Telefone: +55 16 97603-8346

Email: contato@suplegold.com

Endereço: Rua Anna Fachin Vieira, 115, Jardim Joaquim Procopio de Araujo Ferraz, Ribeirão Preto, São Paulo, 14065-360, Brasil.

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00, Sábado e Domingo Fechado

Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis