Política de Devolução e Reembolso

A Suple Gold respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante o direito de troca, devolução e reembolso em todos os pedidos realizados em nossa loja. Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito, bem como solicitações de troca, dentro do período estabelecido nesta política, sendo o envio realizado pelos Correios. Todas as solicitações são analisadas em conformidade com a legislação vigente, as normas sanitárias aplicáveis e as particularidades dos produtos comercializados.

Resumo das Condições de Devolução

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1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto para Devolução ou Troca

A Suple Gold aceita devoluções e trocas exclusivamente de produtos em condição de novo. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar totalmente novo, em perfeitas condições e sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação.
• Estar acomodado em sua embalagem original.
• Conter todos os acessórios, manuais e itens originais que acompanhavam o pedido.
• Estar acompanhado do comprovante de compra (Nota Fiscal ou recibo do pedido).

A Suple Gold reserva-se o direito de realizar análise técnica do produto devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.

3. Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

A Suple Gold não cobra nenhuma taxa de reabastecimento ou custos administrativos em nenhuma situação de devolução ou troca. A taxa é de R$ 0,00.

4. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Situação: o produto foi entregue com vício de fabricação, avaria, ou de forma divergente ao que foi pedido (item errado, faltante etc.).

Custo do frete de retorno: integralmente assumido pela Suple Gold.

Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346, informando o número do pedido e o motivo (defeito, avaria ou divergência), com fotos ou vídeos que comprovem claramente o problema.

Após validação, enviaremos por e-mail a etiqueta de postagem reversa para download e impressão, sem custo. Poste o produto em uma agência dos Correios, na embalagem original e com todos os itens inclusos.

Após recebimento e confirmação, você poderá optar pela troca por produto equivalente ou pelo reembolso integral.

5. Devolução por Arrependimento de Compra

Situação: você desistiu da compra por qualquer motivo dentro do prazo legal de 15 dias.

Custo do frete de retorno: integralmente assumido pela Suple Gold, conforme determina a legislação vigente.

Procedimento:

Entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Aguarde o envio por e-mail da etiqueta de postagem reversa para você baixar e imprimir, sem custo. Poste o produto nos Correios na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens inclusos. Após recebimento e validação, você poderá optar pela troca por outro produto ou pelo reembolso integral.

6. Carga Extraviada ou Roubo no Fluxo Postal

Situação: o rastreamento indica que o pedido foi extraviado, furtado ou roubado antes da entrega.

Procedimento: entre em contato informando o número do pedido. Abriremos uma investigação formal junto à transportadora. Assim que o extravio for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio imediato sem custos ou o reembolso integral do valor pago.

7. Cancelamento Antes do Envio

Situação: você solicitou o cancelamento do pedido antes de ele ser despachado.

Procedimento: entre em contato pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346, informando o número do pedido. O cancelamento é processado sem nenhuma cobrança ou taxa, com reembolso integral do valor pago.

8. Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: você solicitou o cancelamento, mas o produto já foi despachado e está a caminho.

Procedimento: não é possível interromper a entrega com o produto em trânsito. Orientamos que você recuse a entrega quando o entregador chegar ou não realize a retirada na agência dos Correios. O pacote retornará automaticamente ao nosso endereço e, após o recebimento, daremos andamento ao seu reembolso.

9. Prazos e Métodos de Reembolso

Toda restituição de valores é processada em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

PIX: o reembolso é creditado em até 10 dias úteis na chave PIX ou conta bancária informada. Por questões de segurança, os dados bancários fornecidos devem pertencer ao mesmo CPF do titular que realizou a compra.

Boleto bancário: o reembolso é creditado em até 10 dias úteis na conta bancária informada. Por questões de segurança, os dados bancários fornecidos devem pertencer ao mesmo CPF do titular que realizou a compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo efetivo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

O cliente é notificado por e-mail sobre cada etapa da solicitação.

Endereço para Envio de Devoluções

Envie o produto para:
SUPLE GOLD
Rua Anna Fachin Vieira, 115, Jardim Joaquim Procopio de Araujo Ferraz
Ribeirão Preto – SP
CEP: 14065-360

 

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Informações Comerciais

Telefone: +55 16 97603-8346

Email: contato@suplegold.com

Endereço: Rua Anna Fachin Vieira, 115, Jardim Joaquim Procopio de Araujo Ferraz, Ribeirão Preto, São Paulo, 14065-360, Brasil.

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00, Sábado e Domingo Fechado

Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis