Política de Devolução e Reembolso
A Suple Gold respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante o seu direito de troca, devolução e reembolso em todos os pedidos realizados em nossa loja. Abaixo, detalhamos os procedimentos e prazos para cada situação:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender estritamente aos seguintes requisitos de compliance:
O produto deve estar totalmente novo, em perfeitas condições e sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação.
Deve estar acomodado em sua embalagem original.
O produto precisa conter todos os acessórios, manuais e itens originais que acompanhavam a caixa.
Deve estar obrigatoriamente acompanhado do comprovante de compra (Nota Fiscal ou recibo do pedido).
3. Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)
A Suple Gold não cobra nenhuma taxa de reabastecimento ou custos administrativos do consumidor em nenhuma situação de devolução ou troca. A taxa é de R$ 0,00.
4. Devolução por Defeito de Fabricação
Situação: O produto foi entregue com vício, avaria ou apresentou falha de fabricação.
Custo do Frete de Retorno: A Suple Gold cobre integralmente todos os custos de frete e envio da devolução.
Procedimento:
Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346.
Informe o número do seu pedido e relate o defeito apresentado.
Envie fotos ou vídeos curtos que demonstrem claramente o problema de fabricação.
Após a validação inicial, enviaremos um código de postagem reversa gratuito por e-mail.
Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando a embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
Assim que o produto for recebido e o defeito for constatado por nossa equipe técnica, você poderá optar pela troca por um novo produto (com frete pago pela loja) ou pelo reembolso total do valor pago.
5. Devolução por Arrependimento de Compra
Situação: Você desistiu da compra por qualquer motivo dentro do prazo legal de 15 dias.
Custo do Frete de Retorno: A Suple Gold fornece a etiqueta de postagem reversa sem nenhum custo para o cliente, em total conformidade com nossas diretrizes de atendimento.
Procedimento:
Solicite a devolução pelo e-mail contato@suplegold.com ou pelo telefone +55 16 97603-8346.
Informe o número do pedido e confirme o desejo de devolução por arrependimento.
Aguarde o recebimento das instruções e do código de postagem reversa gratuita enviado por e-mail.
Poste o produto nos Correios na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
Após o recebimento e triagem em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
6. Troca por Variação, Tamanho ou Modelo
Situação: O produto está novo, mas você deseja trocá-lo por outra variação, cor ou modelo disponível.
Custo do Frete de Retorno: O envio do produto para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.
Procedimento:
Solicite a troca pelo e-mail contato@suplegold.com ou telefone +55 16 97603-8346.
Informe o número do pedido, o motivo e o novo item/variação desejado.
Siga as instruções de postagem fornecidas pela nossa equipe por e-mail.
Poste o item sem uso nos Correios. Assim que recebido e verificado, despacharemos o novo modelo escolhido.
Observação: Caso haja diferença de valores entre os produtos, será solicitada a complementação do pagamento ou efetuado o reembolso da diferença correspondente.
7. Carga Extraviada ou Roubo no Fluxo Postal
Situação: O rastreamento indica que o pedido foi extraviado, furtado ou roubado antes da entrega.
Procedimento: Entre em contato conosco informando o número do pedido. Abriremos uma investigação formal junto à transportadora. Assim que o extravio for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio imediato sem custos ou o reembolso integral do valor pago.
8. Cancelamento com Pedido em Trânsito
Situação: Você solicitou o cancelamento, mas o produto já foi despachado e está a caminho.
Procedimento: Não é possível interromper a entrega com o produto em trânsito. Orientamos que você recuse a entrega do produto no momento em que o entregador chegar ou não realize a retirada na agência dos Correios. O pacote retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição e, após o recebimento, daremos andamento ao seu reembolso.
9. Prazos e Métodos de Reembolso
Toda restituição de valores é processada em até 10 dias úteis após o recebimento e validação das condições do produto em nosso centro de distribuição.
PIX: O reembolso é creditado em até 10 dias úteis na conta bancária informada. Por questões de segurança, os dados bancários fornecidos (banco, agência e conta) devem obrigatoriamente pertencer ao mesmo CPF do titular que realizou a compra.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua operadora financeira e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
10. Endereço Oficial para Envio de Devoluções
Todo produto destinado à devolução ou troca deve ser encaminhado estritamente para o endereço abaixo:
Canal de Atendimento ao Consumidor
E-mail: contato@suplegold.com.
Telefone / WhatsApp: +55 16 97603-8346
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 22:00
Tempo Estimado de Resposta: 1 a 2 dias úteis